Businesses will create digital divisions

Digital engagement will become the number one driver of customer value in 2021 and many global organizations will join in other organizations.

2021 will be a year in which businesses will toss a variety of sales channels at the wall to see which ones stick.  It will be about experimenting with all these channels to build new types of direct customer relationships.

Digital operations platforms which combine back-office business tools into a single product, were hot in 2020, and they’ll continue to grow as a replacement for legacy enterprise resource planning ERP- CRM software.

Companies will move away from presenteeism – being present in an office, or being “online” on a communication tool –  as an indicator of success and instead focus on output as a key performance indicator.

Τι θα αλλάξει στις επιχειρήσεις το 2021

Οι επιχειρήσεις θα δημιουργήσουν ψηφιακά τμήματα για τη προώθηση τους

Η ψηφιακή ανάπτυξη θα γίνει προτεραιότητα  των πελατών για το 2021 και πολλοί παγκόσμιοι οργανισμοί θα ενταχθούν  ή θα εξαγοραστούν από άλλους οργανισμούς.

Το 2021 θα είναι μια χρονιά κατά την οποία οι επιχειρήσεις θα δοκιμάσουν πολλά κανάλια πωλήσεων για να δουν ποια είναι αυτά που θα αποδόσουν. Θα πειραματιστούν με όλα αυτά τα κανάλια για τη δημιουργία νέων τύπων άμεσων σχέσεων με τους πελάτες.

Οι πλατφόρμες ψηφιακών λειτουργιών που συνδυάζουν επιχειρηματικά εργαλεία όπως  back-office, ήταν πολύ σημαντικές το 2020 και θα συνεχίσουν να αναπτύσσονται ως αντικατάσταση των ERP-CRM.

Οι εταιρείες θα απομακρυνθούν από την ανάγκη παρουσίας του προσωπικού στις εγκαταστάσεις τους – να είναι παρόντες σε ένα γραφείο ή να είναι “online” – και θα  επικεντρωθούν στην παραγωγή  αποτελεσμάτων ως βασικός δείκτης απόδοσης.